La communication orale a été révolutionnée par 2 études d’Albert Mehrabian, professeur de psychologie de l’université de Californie (USA).

Ce chercheur émérite a mis au jour « la règle des 3 V », aussi appelée « règle du 7 % – 38 % – 55 % ».

Basée sur deux études effectuées en 1967 auprès d’un panel de femmes, cette règle publiée en 1971 tente d’établir la part de Verbal, de Vocal et de Visuel dans une communication orale.

Les résultats montrent que :
– 7 % de la communication est Verbale (signification et sens donné aux mots)
– 38 % de la communication est Vocale (intonation et son de la voix)
– 55 % de la communication est Visuelle (attitude : expressions du visage et du langage corporel).

->  93% de la communication orale serait non verbale